云门山街道打造“百姓管”平台赋能基层社会治理

青州新闻网6月3日讯（通讯员 报道）为进一步提升基层治理体系和治理能力现代化水平，云门山街道面向群众所需、聚焦痛点难点，将信息化手段与社区治理深度融合，成功打造“百姓管”平台，在推动社区治理信息化、科学化、精准化方面做出了有益探索。

一目了然，辖区网格信息实现“立体化”。街道按照“地域相邻、规模相当、方便管理、界限清晰”的原则，将所辖区域划分为10个一级网格和115个二级网格，按照“一格一员”的标准配备社区网格长，定人、定岗、定责，实现服务横到边、纵到底、无缝隙全覆盖。此外，街道积极引入应用大数据、智能分析等前沿技术，将网格党建、社会治理、环境保护、市场监管、公共服务、应急安全等7大领域500多个事项对接“百姓管”APP端口数据，只要轻触鼠标，对应网格内的人口户数、老年人口、流动人口、重点人员等各类群体基本情况，以及网格地图、网格党组织体系架构等信息均即刻呈现，为更快地发现和解决问题、更好地服务居民群众提供可视化依据。

多管齐下，问题收集办理实现“多通道”。有了“百姓管”平台，辖区内每名网格员均可成为问题的发现员和搜集员，变被动“坐等上门”为主动深入一线，下沉到大小网格，将搜集到的问题线索及时上传“百姓管”平台。辖区居民也可自行扫码，将反映事项文字图片编辑完毕后，轻轻一点即可将问题诉求发送到平台。通过平台接诉、当面反映、网格员收集等多种方式，平台真正实现了多渠道、立体化、全方位信息收集汇总机制，辖区居民群众们的操心事、烦心事再也不担心没地方反映了。辖区东圣水村是城中村，旧村改造完成后集中安置在圣水花园，小区建成时间较早，因当时未统一规划建设充电桩，居民电动车充电大都习惯从家中私拉乱扯电线，安全隐患较大。前期，街道从“百姓管”平台收集到居民反映充电难的诉求后，由社区、物业、施工单位、网格长、群众代表召开联席会议10次，专题研究解决充电难问题，经过论证施工，目前该小区已建设充电桩30余处，以前“飞线”取电的乱象早已消失不见，群众对此交口称赞。

闻令而至，解决居民难事实现“飞毛腿”。街道积极推行社区治理智能化、网格多方运用、系统平台一体运行，将“百姓管”平台接单速度、处理进度和办结率作为重要考核指标。“百姓管”平台在收集到矛盾问题线索后，即时分派至有关部门和相关网格，辖区内社工第一时间与其见面、第一时间调查处理、第一时间将结果反馈到群众手机客户端，形成了党委指挥、接诉即应、精准派单的高效闭环处理流程。

街道以“百姓管”平台建设为抓手，聚焦电动车充电难、公共用地占用、停车不规范等辖区居民关心关注的热点难点堵点问题，以需求为“靶心”，按“需”开方，切实解决群众最急最忧最盼的问题。截至5月份，街道主动化解矛盾纠纷1487起，解答群众诉求15000多次，群众满意度上升10.53%。