云门山街道加快政务事项流程再造和信息化平台建设

青州新闻网7月20日讯（通讯员  刘芳芳  王倩男  报道）  “我想办理生育登记，需要准备哪些资料？”“您在家就能办。我可以一步一步跟您介绍操作流程……”近日，云门山街道圣水泉社区居民刘慧艳致电街道便民服务中心，咨询如何办理生育登记。在工作人员的指导下，刘慧艳足不出户就顺利通过手机实现了线上办理。

今年，结合党史学习教育，云门山街道用实际行动进一步践行为民服务宗旨，依托原有“百姓管”APP服务平台，另将11项高频民生事项实现全程网上办理，18项事项通过帮办代办实现就近精准办理，织密了为民精准服务“暖心网”。

为了让群众到政务服务大厅办事像“网购”一样方便，真正做到“手机一开、说办就办”，云门山街道按照“15分钟政务服务圈”工作标准要求，推进政务服务便利化和规范化，加快政务事项流程再造和信息化平台建设，将居民保险、老年补贴、民生事项、企业服务、咨询代理等7大领域105项事务纳入智慧管理服务平台，对接“百姓管”APP端口数据，街道“一核三化”指挥中心大屏实时更新群众网上办理政务服务事项，及时分派至街道有关部门和相关网格，实现全程网上办理。

“以人民为中心，服务零距离，这是我们工作的永恒追求。从‘现场办’到‘掌上办’，‘百姓管’平台的便利性逐渐显现，办事‘一趟不用跑’正悄然成为云门山街道便民服务工作的一种新常态，在政府和群众之间搭建起零距离沟通的桥梁，老百姓随时随地都能享受到政府部门的贴心服务，真正实现了‘让数据多跑路，让百姓少跑腿’。”街道党工委书记徐九华说。

除了“掌上办”，云门山街道还创新推出“帮代办、上门办”等措施，用心、用情打造好群众家门口的“政务服务便利店”，依托“百姓管”服务平台，真正做实“一核三化”社会治理模式，推动了政务服务质量和效率双提升，为加快推动社会治理能力现代化提供了强有力的政务服务保障。

近日，海岱苑社区居民杨昕军来到社区便民服务站咨询失业证办理事宜，社区帮办代办员何赢耐心介绍了办理所需材料，手把手帮他填写申请表格。在帮办代办员的指导下杨昕军很快完成了失业证的办理，这种“一对一”的贴心服务让他赞不绝口。“我们发现不少来社区便民服务站办事的群众，经常会有不知道去哪儿办，不清楚应该准备哪些申请材料的困扰，为此我们建立了帮办代办工作机制。办事群众可在‘百姓管’服务平台发布诉求或者直接拨打‘我帮您’5801234热线，帮办代办队伍会第一时间对群众的政务服务诉求做出处理解决，真正实现简单的事项15分钟办理完成，复杂事项15分钟受理完成。”街道办事处副主任董佳说。

今年以来，云门山街道依托“一核三化”社会治理模式，对原有网格分工进行优化升级，增加政务服务功能，根据城区居民住宅分布，按照3000~5000户左右标准划分网格，每个网格配备1名帮办代办员，均按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准进行选配。目前，街道已组建起一支86人的帮办代办员队伍，除了日常巡查之外，还为群众提供“上门服务”，变“群众跑”为“干部跑”，最大限度减少群众跑腿次数。

为了让帮办代办员尽快熟悉相关业务，了解政策知识，街道还先后组织开展了3轮帮办代办业务培训会，统一印发《云门山街道城市社区政务服务事项业务手册》，切实提高帮办代办服务水平。此外，在各社区便民服务站设立帮办代办专区，制定帮办代办“服务清单”、制定服务标准，明确工作职责、优化服务流程，为辖区居民提供立体化、全方位的政务服务。